شرایط مرجوعی کالا
در تیمچک، رضایت شما از خرید اولویت ماست. به همین دلیل، امکان بازگشت و مرجوعی کالا تحت شرایط زیر فراهم شده است. لطفاً قبل از اقدام به مرجوع کردن کالا، قوانین زیر را با دقت مطالعه کنید:
۱. شرایط کلی مرجوعی کالا
۱.۱. درخواست بازگشت کالا باید حداکثر ظرف ۷ روز کاری از زمان دریافت کالا ثبت شود.
۱.۲. کالا باید در وضعیت اولیه، به‌صورت سالم و بدون آسیب‌دیدگی فیزیکی به تیمچک بازگردانده شود.
۱.۳. فاکتور خرید و تمامی لوازم جانبی یا اقلام همراه کالا باید به همراه آن ارسال شود.
۲. موارد قابل قبول برای مرجوعی کالا
۲.۱. وجود نقص یا ایراد فنی:
اگر کالا به‌صورت معیوب یا با ایراد فنی تحویل شده باشد، امکان بازگشت کالا وجود دارد.
۲.۲. عدم تطابق کالا با سفارش:
در صورت ارسال کالایی که با سفارش ثبت‌شده شما مطابقت ندارد، می‌توانید آن را بازگردانید.
۲.۳. مشکلات ظاهری کالا:
اگر هنگام تحویل کالا، آسیب‌دیدگی‌های ظاهری (مانند شکستگی یا خط‌وخش) مشاهده کردید، باید فوراً و حداکثر تا ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید.
۳. موارد غیرقابل قبول برای مرجوعی کالا
۳.۱. کالاهایی که بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی تیمچک بازگردانده شوند.
۳.۲. کالاهایی که استفاده‌شده، نصب‌شده یا از حالت اولیه خارج شده باشند.
۳.۳. کالاهایی که لوازم جانبی، بسته‌بندی اصلی یا برچسب‌های آن مخدوش یا ناقص باشند.
۳.۴. سفارش‌هایی که با درخواست یا شرایط سفارشی مشتری تولید شده‌اند.
۴. مراحل ثبت درخواست مرجوعی کالا
۴.۱. تماس با پشتیبانی:
با تیم پشتیبانی تیمچک از طریق شماره تماس یا ایمیل ارتباط بگیرید و مشکل کالا را توضیح دهید.
۴.۲. بررسی و تایید:
تیم پشتیبانی، درخواست شما را بررسی کرده و تاییدیه بازگشت کالا را صادر می‌کند.
۴.۳. ارسال کالا:
کالا باید به‌صورت ایمن و با بسته‌بندی مناسب به آدرس اعلام‌شده توسط تیمچک ارسال شود.
۴.۴. بازگشت وجه:
پس از دریافت و بررسی کالا، مبلغ پرداختی شما ظرف ۷ روز کاری به‌صورت کامل بازگردانده می‌شود.
۵. هزینه‌های بازگشت کالا
– در مواردی که مشکل از سوی تیمچک باشد (مانند ایراد فنی یا اشتباه در ارسال)، هزینه ارسال مجدد و بازگشت کالا بر عهده تیمچک است.
– در موارد دیگر (مانند تغییر نظر مشتری)، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
سوالات بیشتر
اگر درباره شرایط مرجوعی کالا سوالی دارید، لطفاً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید:
– تماس تلفنی: ۰۲۱۹۹۰۹۱۰۹۹
– پیام رسان ها: ۰۹۹۳۴۵۵۰۲۹۵
